RESUMEN DEL LIBRO BLANCO DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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1) plataformas de ventas online.

Marketplaces horizontales y verticales las ventajas de los marketplaces siguen siendo las mismas que en el mercado físico, sólo que con la ventaja añadida de que no necesitamos desplazarnos a un lugar determinado para cerrar una transacción comercial.

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Ventajas a la hora de vender productos en marketplaces:

  • Acceso a gran número de compradores potenciales.
  • Visibilidad de la empresa y sus productos en internet a bajo coste.
  • Reducción de los costes de transacción.
  • Análisis de oferta respecto a la competencia.

Existen dos tipologías de marketplaces:

Marketplaces verticales: estos marketplaces permiten llegar a un nicho de consumidores cuyas necesidades son cumplidas perfectamente por nuestros productos.

Marketplaces horizontales: la finalidad es la misma, sin embargo normalmente son más conocidos los horizontales porque atraen a más público que los verticales al poseer una mayor variedad de productos.

SAAS Y CLOUD SOLUTIONS

También llamadas cloud solutions (soluciones en la nube) suelen ser muy utilizadas por aquellas empresas que quieren vender en internet a bajo coste de entrada.

En este caso las soluciones saas permiten en muy poco tiempo configurar los productos a vender y personalizar de forma muy simple el aspecto de la tienda y comenzar la venta de productos de forma casi inmediata.

Ejemplos de soluciones saas:

www.shopify.com.
www.magentogo.com.
www.prestabox.com.
www.theetailers.com.
www.ozongo.com.
www.1and1.es.

SOLUCIONES OPENSOURCE

Principalmente la ventaja que ofrece la tecnología basada en open source es que el código de la tecnología es público y de uso gratuito, sin pago de licencias y la comunidad de desarrolladores alimentan y fomentan el mantenimiento y crecimiento de la tecnología.

La principal ventaja reside en que al instalar la programación de la solución contaremos en la mayor parte de los casos, con todo lo necesario para poder poner en venta nuestros productos en internet.
Otra de las ventajas, y quizás una de las más importantes y que han hecho tan populares estas soluciones es la gran cantidad de programadores y empresas (comunidad) que trabajan para ampliar las funcionalidades o características de éstas soluciones.

Entre las principales soluciones de comercio electrónico basadas en open source se encuentran:

www.magento.com
www.prestashop.com
www.zencart.com
www.opencart.com.

DESARROLLO A MEDIDA

Los desarrollos a medida a diferencia de las soluciones saas y de las soluciones pre configuradas, conllevan una programación desde la base.

Como principales ventajas de la programación de una tienda a medida encontramos:

  • Adaptación al 100% a los procesos de la empresa (procesos contables, gestión de proveedores, gestión de stocks y almacén…etc.).
  • Sin prácticamente límites de programación, más que los propios que pueda alcanzar el lenguaje de programación elegido.
  • Independencia frente a actualizaciones de funcionalidades de terceros, algo muy común en las soluciones propietarias o pre configuradas.

Como desventajas encontramos:

  • Mayor tiempo necesario para la programación de la tienda.
  • Definición desde la base de las funcionalidades requeridas.
  • Programación más extensa

Contratación interna o externa de más recursos y más cualificados:

Elementos de una tienda online.

Debemos tener en cuenta que los elementos que la conforman deben sustentarse en 3 pilares clave:

  • Diseño.: el diseño de la página es un factor crucial. debe ser intuitivo y accesible.
  • Usabilidad.: decimos que una página web es “usable” cuando muestra todo el contenido de una forma clara y sencilla de entender por el usuario.
  • Accesibilidad.: una tienda online es accesible si sus productos, contenidos y servicios pueden ser accedidos por el mayor número posible de personas.

CATÁLOGO DE PRODUCTOS.

Es necesario que esta fase de creación del catálogo de producto se realice con el mayor detalle posible, ya que condicionará distintos elementos de la tienda y procesos de la venta.

Factores en los que influye el catálogo de productos:

  • Imagen de producto
  • Productos en venta
  • Atributos o características de los productos
  • Descripción del producto
  • Profundidad de catálogo
  • Información de producto como elemento de diferenciación y posicionamiento en buscadores

CARRITO DE COMPRA.

A la hora de mostrar la información es muy importante que estén los datos correctos en cuanto a impuestos, cantidad de producto, costes de envío (si fueran fijos para cualquier destino) o los descuentos si los hubiera.

PROCESO DE REGISTRO.

Uno de los principales frenos a la hora de realizar una compra se encuentra en el proceso de registro.

Aunque uno de los principales objetivos a nivel de marketing es conseguir los datos del usuario para poder realizar acciones de comunicación.

Actualmente la tendencia en el proceso de registro es que la captación de datos completos de usuario se realice en el momento de la compra, otra de las tendencias, sobre todo en productos de baja repetición de compra es facilitar la compra express o compra sin registro, donde el usuario sólo facilita sus datos para poder facilitar la entrega, sin ser necesario el registro con usuario y contraseña en la tienda.

PROCESO DE VENTA: CONVERSION FUNNEL.

Gracias a las herramientas de analítica, muchas de ellas gratuitas, podemos medir el proceso que siguen nuestros clientes desde que entran en la tienda hasta que compran un producto. a este proceso se le denomina “Conversion Funnel” o embudo de conversión.

Resumiendo el conversion funnel a los principales procesos a medir, éstos son:

  • Visitantes que llegan a mi tienda y origen de éstos.
  • Página de producto.
  • Carrito de la compra.
  • Pago o checkout.

MOTOR INTERNO DE BÚSQUEDA.

El motor de búsqueda o buscador es eficaz cuando nuestra base de datos de productos tiene los atributos necesarios y suficientes.

Si nuestro buscador no funciona correctamente es posible que el usuario piense que no tenemos el producto buscado y por tanto hayamos perdido una venta.

Para poder configurar correctamente un buscador es necesario:

  • Tener bien estructurada la base de datos de productos.
  • Que las reglas del buscador estén correctamente definidas.
  • La búsqueda debe seguir un orden lógico en los distintos campos de la base de datos (nombre producto, descripción…etc.).
  • Los términos buscados deben seguir una coherencia con los resultados mostrados.

MOTOR DE RECOMENDACIONES.

En el campo de las recomendaciones existen actualmente distintos proveedores que automatizan la tarea de buscar los productos más adecuados a la hora de ser recomendados a un usuario de nuestra tienda. la gran ventaja de los motores de recomendaciones actuales es que por un precio muy ajustado cualquier comercio online puede acceder a recomendadores muy parecidos a los que amazon lleva utilizando desde hace años, por tanto, una tecnología que hasta hace poco tiempo sólo estaba al alcance de empresas de gran envergadura.

La gran ventaja de los motores de recomendaciones es que se basan en la experiencia que el motor va adquiriendo sobre los visitantes y compradores de la tienda.

De entre los principales proveedores de este tipo de herramientas se encuentran:

  • Strands.
  • Blueknow.
  • Brainsins.

CERTIFICADO DE SEGURIDAD

En las transacciones comerciales en internet se produce un intercambio de datos entre el comercio y el cliente. Los certificados de seguridad cumplen una doble función, por un lado proteger la información de los compradores y por otro transmitir mayor confianza a los usuarios de las tiendas.

GESTIÓN DE STOCKS.

En comercio electrónico la gestión de los stocks y sobre todo la información que se facilita a los compradores sobre la disponibilidad de productos juega un papel importante de cara a comunicar la disponibilidad del producto.

Cuanto más actualizado esté el stock en la tienda, ahorraremos reclamaciones por compras sin stock, algo que ocurre más veces de lo deseado.

INTEGRACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN.

Los sistemas de gestión de una empresa como puede ser la gestión de la contabilidad, de proveedores y productos… etc. son sistemas que facilitan la gestión del día a día de un negocio.

El objetivo de estos sistemas es facilitar la gestión, automatizando diversos procesos que realizados de forma manual conllevarían un gasto extra en recursos.

Principales sistemas de gestión y ventajas de integración con tienda:

  • Sistema contable
  • erp (enterprise resource planning)
  • Gestión de almacén

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