Capitulo # 15 Procedimientos en las Operaciones de una Empresa

Todos los negocios cumplen con los ciclos regulares, cada cierto tiempo. Este ciclo de negocios corresponde al periodo de tiempo en el cual el efectivo invertido por una empresa, completa todos los procesos del negocio hasta convertirse nuevamente en efectivo, la empresa invierte su dinero en materiales, que a su vez incorporara en un ciclo productivo para convertirlo en productos terminados para ser vendidos, es decir, convertirlos en cuentas por cobrar, que posteriormente se transformaran en efectivo.

Las cuentas por cobrar a su vez originan luego unas cobranzas que serán realizadas de acuerdo con procedimientos previamente establecidos, conforme lo estipulen las políticas de la empresa.

Por otra parte, la empresa para poder llevar a cabo sus actividades, debe controlar personal, el cual en forma periódica demandara su pago por el trabajo efectuado, con lo cual tendremos el ciclo de nomina cubierto.

Cada uno de los ciclos antes mencionados son llevados a cabo mediante de establecimientos que fijan la forma en la cuan deberán llevarse, o cumplirse las tareas.

Por ejemplo, en una empresa manufacturera, se siguen los siguientes ciclos:

  1. Compras y cuentas por Pagar (adquisición de bienes y servicios)
  2. Producción (transformación de materiales y materia prima en productos terminados)
  3. Facturación y cuentas por cobrar(operaciones comerciales)
  4. Nomina (gastos de personal necesario para la realización de todas las actividades de la empresa)

Estos ciclos quedan enmarcados dentro de las principales áreas o divisiones de una empresa:

  • Área de producción
  • Área financiera
  • Área comercial

Ciclo de Compras y Cuentas por Pagar

Corresponde a todas las actividades realizadas por la empresa, con el objetivo de obtener los materiales y servicios necesarios para sus operaciones. El objetivo principal consiste en obtener los mejores materiales al menor costo y con las mejores condiciones de entrega y financiamiento.

Procesos Administrativos relacionados con las Compras

Los procesos de compras de inician con la necesidad de u bien o servicio y culminan con la adquisición y pago de estos. Esta necesidad es planteada por el departamento o unidad que la requiere; de esta forma, las solicitudes de bienes o servicios dependen de un departamento diferente al de compras. De acuerdo con esto. Los procesos de compras comprenden las siguientes etapas:

  • Reparación de la solicitud de requisición
  • Emisión de la orden de compra
  • Aprobación de la orden de compra
  • Envió de la orden de compra a los proveedores
  • Recepción de los bienes y/o servicios
  • Registro de la entrada del activo o recepción del servicio
  • Pago del bien o servicio recibido
  • Registro del pago

 Recepción de la Solicitud de Requisición

Para iniciar una compra, cualquier departamento de una empresa emite una solicitud de requisición. Esta debe surgir por una necesidad específica y las necesidades específicas pueden originarse por varias razones, entre las que tenemos.

  • Generación de un punto de reordené del inventario de la materia prima o materiales
  • Cumplimiento del presupuesto de inversiones de capital
  • Surgimiento de necesidades de materiales de acuerdo con el plan de producción
  • Otras

Emisión de la Orden de Compra

Una de la solicitud es recibida en el departamento de compras, debe ser procesada para proceder a suministrar los bienes o servicios requeridos. Un documento de orden de compra es aquel en el que se solicita a un proveedor, la provisión de un bien o prestación de un servicio para la empresa. Las decisiones de compra son plasmadas en orden de compra. La cual debe incluir por lo menos la siguiente información:

  • Departamento que solicita el bien o servicio
  • Concepto o descripción de los bienes o servicios
  • Cantidad de los bienes o servicios
  • Costo unitario y total
  • Fechas de solicitud y de disposición de los bienes o servicios
  • Autorizaciones necesarias

Las normas en el control interno exigen que cualquier modificación que pueda efectuarse a una orden de compra deba realizarse en otro formulario, el cual cambie las condiciones que previamente se habían establecido en el formulario original de orden de compra.

Aprobación de la Orden de Compra: es un documento esta sujeta a las políticas de autorización que establezca una entidad.

Envió de la Orden de Compra a los Proveedores

La autorización de la orden de compra a través del formulario de orden de compra, es emitida por el departamento de compras. Esta responsabilidad implica que el departamento de compras, en todo el proceso de revisión de la orden de compra, tiene las siguientes responsabilidades:

  • Conocer los materiales utilizados por la empresa y sus diferentes proveedores
  • Realizar las compras con base en los requerimientos establecidos en cuanto a cantidad y calidad
  • Controlar que las mercancías se reciban oportunamente
  • Realizar los reclamos por los faltantes o defectos en calidad

Recepción de los Bienes y Servicios

El siguiente paso en el proceso de compras es la recepción del bien o servicio. En este momento el proveedor recibió el documento original de la orden de compra y procedió a suministrar los bienes o servicios requeridos.

Para que la recepción de bienes y servicios, se efectué de acuerdo con las políticas de autorización establecidas por la gerencia, una copia de las órdenes de compras emitidas, debe esta disponible en el departamento que recibirá el bien o servicio. Este control permite que únicamente se reciban los bienes o servicios sobre una base de autorizaciones preestablecidas.

Registro de la Entrada del Activo o Recepción del Servicio

Una vez recibidos los bienes o servicios, y luego que el departamento de compras da la conformidad de recepción, se debe realizar el correspondiente registro de entrada del activo o de la recepción del servicio.

Para realizar esto, es necesario remitir al departamento de contabilidad la siguiente documentación para su registro:

  • Copia de la orden de compra
  • Factura original del proveedor
  • Informe de recepción
  • Documentos aduanales, en caso de tratarse de importaciones

Se debe clasificar y codificar lo bienes y servicios, a fin de registrarlos en cuanta correspondiente de inventario, activo fijo, suministros o gasto por servicio.

Registro de la obligación

Este se inicia cuando se realiza la transferencia de propiedad del bien, en este momento cuando la compañía se compromete a realizar el pago de acuerdo con las condiciones establecidas en la orden de compra

Los asientos contables que se originan en el proceso de las cuentas por pagar son las siguientes:

Inventarios en transito                           XXX

Cuentas por pagar                                   XXX

Para contabilizar el embarque de los inventarios

El proceso de las cuentas por pagar incluye los procedimientos contables para el registro de los pasivos, valuación de las cuentas por pagar (en caso de moneda extranjera) y el pago de las cuentas a los acreedores.

Clasificación de las Cuentas por Pagar

A nivel de los registros contables, las cuentas por pagar pueden clasificarse en:

  • Cuentas y documentos por pagar
  • Cuentas por pagar a compañías relacionadas
  • Otras cuentas por pagar
  • Gastos acumulados

Control Interno

Dentro del ciclo de compras y cuentas por pagar se deben cubrir los objetivos del control interno vistos en el capitulo 14, estos objetivos son:

  • Integridad: debemos registrar todos los activos adquiridos y las obligaciones contraídas.
  • Existencia: los activos y pasivos registrados deben corresponder a operaciones reales de la compañía
  • Exactitud: los activos y pasivos deben registrarse por el exacto.
  • Autorización solo deben realizarse compras y pagos autorizados de acuerdo con las políticas de la empresa.

Para cubrir los objetivos del control interno en este ciclo, la empresa debe contar con eficientes controles preventivos y de detención, los controles de autorización funcionan como controles preventivos e el proceso de emisión de órdenes de compra, de acuerdo con lo siguiente:

Controles de Autorización

Orientados a comprometer a la entidad de acuerdo a las políticas y normas de la misma. Encontramos controles de autorización en los siguientes casos:

  • Requisiciones: solo deben solicitar bienes y servicios con base en una autorización establecida.
  • Órdenes de compra: solo se deben emisor órdenes de compra debidamente autorizadas y se establecerán niveles de autorización de acuerdo con el monto de las órdenes.
  • Órdenes de pago: los pagos solo serán solicitados  y autorizados por un funcionario facultado por la gerencia, al igual que para las órdenes de compra, se establecerán niveles de autorización para estas órdenes.

Controles de Integridad

Para cubrir con este objetivo de  control interno es necesario considerar la unificación de los sistemas de contabilidad almacén y compras, a fin de poder establecer el registro oportuno de las operaciones, las normas de control interno requieren que por lo menos los documentos involucrados estén pre numerados, así tendremos un seguimiento de las ordenes de compra emitidas y recibidas, y un control sobre la recepción de mercancías en el almacén.

Controles de Existencia

El propósito de los controles de existencia de los registros en el ciclo de compras y cuentas por pagar es permitir solo el registro de aquellas partidas que estén relacionadas con operaciones de la entidad, lo que evita, por ejemplo, el registro de partidas de inventario que son propiedad de la empresa o compras de activos que puedan pertenecer a otro ente relacionado.

Ciclo de Producción

El ciclo de producción incluye todas las actividades por la empresa para producir los bienes y servicios que ofrece a sus clientes, en una empresa manufactura, especialmente nos interesa el proceso productivo, el cual corresponde a la transformación de la materia prima en productos aptos para la venta.

El proceso de producción es importante para los gerentes de una empresa, una razón es que este proceso es la base que tiene toda empresa para extractar un sistema adecuado de costos, y la determinación del costo de producción es importante para el cálculo del precio de venta de un producto o línea de productos. Una empresa debe solo dedicar esfuerzos en aquellos productos que tengan una mayor rentabilidad y aporten mayor utilidad a la empresa.

Procesos Administrativos relacionados a la Producción

Para  controlar todo el proceso de producción, las empresas establecen procedimientos para controlar el ciclo de producción. Un ciclo de producción incluye al menos, las siguientes etapas:

  • Planificación de las materias primas
  • Planificación de la producción
  • Control de los inventarios

Planificación de la Materia Prima

Se dirigen a coordinar las unidades de materia prima que se requieren para producir las unidades de productos terminados. Normalmente, la planificación de las materias primas se lleva a cabo una vez que se ha terminado el nivel de producción deseado.

Planificación de Producción

Una vez se han terminado los volúmenes de materia prima, se deben ejecutar actividades de planificación de la producción, las cuales deben estar enfocadas a colocar las cantidades de bienes que deben ser producidos de acuerdo con el presupuesto de ventas que prepara el área de mercado.

  • Planificación anticipada
  • Fijación de metas
  • Programación
  • Despacho

Control de los Inventarios

Implica un seguimiento escrito sobre las cantidades que se manejan a través de las entradas y salidas de inventarios. Para el proceso administrativo de las cantidades ingresadas y despachadas, se implantan controles que son instrumentados a través de formulario que controlan las cantidades que son recibidas o despachadas a través de operaciones de ingreso y salida.

Control Interno de los Inventarios

El control interno sobre los inventarios debe estar enfocado a cubrir varios aspectos, sin embargo, el más importante es el salvaguardar su valor activo. En este sentido, algunos controles que se pueden aplicar son lo siguientes:

  • Solo deben entregarse o recibirse inventarios con base en autorizaciones emanadas por funcionarios autorizados que garanticen su resguardo.
  • Las entregas de inventarios se deben efectuar con base en documentos pre numerados.
  • Deben existir registros de inventarios continuos en aquellos casos que sea costo/beneficio.
  • Todas las transacciones de inventario deben ser hechas tomando y midiendo las cantidades entregadas o recibidas.

Clasificación de los Inventarios

Los inventarios representan el conjunto de bienes que son propiedad de una empresa y cuyo objetivo de adquisición o fabricación es el volver a venderlos, a fin de obtener un margen de utilidad razonable. Podemos identificar los siguientes tipos de inventarios posibles en una empresa manufacturera:

  • Productos terminados
  • Productos en proceso
  • Materia prima
  • Suministros de fabrica
  • Material de empaque
  • Mercancía en transito

Procedimientos de Facturación y Cuentas por Cobrar

Toda empresa mide su actividad por varios indicadores que son el resultado de su gestión. Todo gerente de mercado, independientemente de las estrategias utilizadas, tiene como objetivo principal el incrementar las ventas, el área de producción tiene como uno de sus objetivos el disminuir los costos que se generan en los procesos productivos.

El proceso de facturación tiene en este sentido el objetivo de controlar, procesar y registrar todas las actividades u operaciones que tienen como objetivo el mantener y aumentar las ventas de una empresa.

Procesos relacionados con la Facturación y las Cuentas por Cobrar

El ciclo de facturación y cuentas por cobrar, también conocido como de ingresos y cobros, es fundamental para la empresa, porque de este dependen sus ingresos.

Las ventas pueden clasificarse de la siguiente manera:

  1. Por volumen de unidades
  2. Por el financiamiento
  3. Por las condiciones de entrega y precios

Registros Contables

Los registros contables del ciclo de facturación y cuentas por cobrar, son relativamente sencillos y son los siguientes:

  • Registro de ventas a crédito
  • Registro de una venta al contado con descuento
  • Cobros de facturación
  • Registro de devoluciones de mercancías

Clasificación de la Cuentas por Cobrar

Las cuentas por cobrar se clasifican en los estados financieros de acuerdo con su origen, en los siguieres rubros:

  • Cuentas por cobrar comerciales
  • Cuentas por cobrar a compañías relacionadas
  • Cuentas por cobrar empleados
  • Otras cuantas por cobrar

Control Interno

Los objetivos del control interno contable en el ciclo de facturación y cuentas por cobrar, son los vistos anteriormente en el capitulo 14, y aplicados al control interno de facturación y cuentas por cobrar:

  • Integridad
  • Existencia
  • Exactitud

Los principales controles relacionados con el ciclo de ingresos y cuentas por cobrar son los siguientes:

  1. Las facturas deben estar pre numeradas
  2. Las notas de entrega “salidas de almacén”, deben estar acompañadas de la factura comercial.
  3. Los límites de crédito deben ser respetados.
  4. De deben realizar controles de reconciliación entre los registros auxiliares y las cuentas de mayor.

Procesos relacionados con el Personal

El ciclo de nomina adquiere especial importancia en la empresa moderna. En la actualidad, es necesario que las compañías logren un equilibrio entre sus recursos humanos o factor humano y recursos materiales, de esta forma, la fuerza de la compañía estará representada por su capital o recursos financieros y su personal.

Ente factor humano del que hablamos anteriormente es controlado por el departamento de personal o recursos humanos, en este departamento se procesan todos los aspectos relacionados con el personal, los cuales son entre otros:

  • Reclutamiento y selección
  • Ingreso de personal
  • Entrenamiento y desarrollo
  • Control de asistencia y horas trabajadas
  • Beneficios por vacaciones y otras prestaciones
  • Cumplimiento de las obligaciones gubernamentales
  • Planes de pensión y jubilación
  • Cajas de ahorros
  • Prestamos de personal

Para realizar las diferentes funciones correspondientes al ciclo de nomina se pueden contar con los siguientes sistemas:

  • Sistema de nominas
  • Sistema de beneficios contractuales
  • Sistema de prestamos a empleados
  • Sistema de información sobre nomina

Administración del Personal: Se refiere a todos los trabajos relacionados con el pago de sueldos y salarios, obligaciones gubernamentales,  ingresos y egresos al maestro de nomina y control de los beneficios adicionales contractuales o legales.

Ingreso del Personal: La necesidad de un nuevo personal en la compañía, surge por despido o renuncia de personal activo, reemplazo o aumento en la plantilla de trabajadores.

El personal del departamento se recursos humanos encargado de la selección del personal realizara todos los pasos necesarios para el reclutamiento, los cuales podrán incluir la contratación de una agencia de búsqueda y selección de ejecutivos, colocación de avisos de prensa o selección de estudiantes, entre otros.

El proceso de ingreso de empleados no genera asientos de contabilidad, porque es un proceso netamente administrativo.

Proceso de Nomina

Depende del sistema empleado para el cálculo del pago; puede emplearse un sistema manual, pero debido a que en la mayoría de los casos el número de empleados y de cálculos dificulta el proceso, actualmente todas las empresas realizan cálculos computarizados.

Para realizar el proceso de nomina se necesita la información referente a la base para el cálculo, la cual normalmente es:

  • Horas
  • Días
  • Por trabajo realizado o a destajo

El pago de la nomina constituye un intercambio entre el trabajador y la compañía, como todo intercambio, requiere controlar la especie que se recibe para realizar el pago por el monto concreto. Para controlar la especie entregada por el trabajador, se utilizan sistemas de control de asistencia que pueden ser:

  • Tarjetas de control
  • Tarjetas magnéticas con reloj
  • Listas de asistencia

Registros Contables

Las operaciones que generan los registros contables en el ciclo de nomina pueden clasificarse en:

  • Pagos por nominas
  • Otorgamiento de prestamos
  • Terminación de la relación laboral
  • Pago de retenciones laborales
  • Otorgamiento de anticipos a cuenta de prestaciones sociales

Clasificación de las Cuentas Relacionadas con la Nomina

Las cuentas relacionadas con el ciclo de nomina son las siguientes:

  • Prestamos a empleados
  • Nominas por pagar
  • Retenciones y aportes patronales
  • Anticipo a prestaciones
  • Prestaciones o cargos sociales

COMENTARIO DE ESTE TEMA

El capitulo 15 explica los Procedimientos en las Operaciones de una Empresa donde todos los negocios cumplen con los ciclos regulares, cada cierto tiempo. Este ciclo de negocios corresponde al periodo de tiempo en el cual el efectivo invertido por una empresa, completa todos los procesos del negocio hasta convertirse nuevamente en efectivo, la empresa invierte su dinero en materiales, que a su vez incorporara en un ciclo productivo para convertirlo en productos terminados para ser vendidos, es decir, convertirlos en cuentas por cobrar, que posteriormente se transformaran en efectivo.

Las cuentas por cobrar a su vez originan luego unas cobranzas que serán realizadas de acuerdo con procedimientos previamente establecidos, conforme lo estipulen las políticas de la empresa.

Las operaciones que generan los registros contables en el ciclo de nomina pueden clasificarse en:

  • Pagos por nominas
  • Otorgamiento de prestamos
  • Terminación de la relación laboral
  • Pago de retenciones laborales
  • Otorgamiento de anticipos a cuenta de prestaciones sociales

Cuestionario

1.)  ¿Qué es un ciclo de negocio?

Corresponde al periodo del tiempo en el cual el efectivo invertido por una empresa, completa todos los procesos del negocio hasta convertirse nuevamente en efectivo; la empresa invierte su dinero en materiales, que a su vez incorporara en un ciclo productivo para convertido   en cuentas por cobrar, que posteriormente se transformaran en efectivo.

2.)  ¿Cuáles son los ciclos de negocios principales  y que relación existe entre ellos?

  • El de compras y cuentas por pagar, que corresponde a las operaciones de adquisición de bienes y servicios.
  • El de producción, correspondiente a las actividades de transformación de los materiales y materia prima en productos terminados
  • El de facturación y cuentas por cobrar, que corresponde a las operaciones comerciales de la empresa
  • El de nomina, relacionado con los gastos del personal necesario para la realización de todas las actividades de la empresa
  • ) Detalle todo el proceso que, al menos, se lleva a cabo para adquirir bienes
  • Recepción de la solicitud de requisición
  • Emisión de la orden de compra
  • Aprobación de la orden de compra
  • Envió de la orden de compra a los proveedores
  • Recepción de los bienes y servicios
  • Registro de la entrada del activo o recepción del servicio
  • Registro del pago

 4.)  ¿Cuáles documentos se pueden identificar en un proceso de compra?

  • Departamento que solicita el bien o servicio
  • Concepto o descripción de los bienes o servicios
  • Costo unitario y total
  • Fechas de solicitud y de disposición de los bienes o servicios
  • Autorizaciones necesarias

5.)  ¿Cuáles son las aprobaciones que se siguen en una orden de compra?

  • Persona o unidad solicitada
  • Jefe de la unidad solicitada
  • Funcionario de rango inmediatamente superior al jefe de la unidad solicitada

6.)  ¿Cómo deben corregirse los errores en una orden de compra?

Las normas de control interno exigen que cualquier modificación que pueda efectuarse a una orden de compra, deba ser realzada en otro formulario, el cual cambie las condiciones que previamente se habían establecido en el formulario original de orden de compra

7.)  Explique el proceso de recepción de bienes o servicios

  • La unidad solicitante recibe lo requerido, en este caso la conformidad de lo recibido la tiene que dar esta unidad y enviar la documentación necesaria al departamento de contabilidad para su registro
  • La unidad solicitante no es quien recibe lo requerido, sino otra dependencia fisica, en cuyo caso la unidad solicitante debe efectuar un seguimiento a las órdenes de compra que tiene pendiente por recibir.  Un ejemplo de este caso esta representado cuando el departamento de producción solicita materias primas y estas son recibidas en almacenes ubicados en diferentes localidades físicas.  Las empresas que almacenan granos y cereales, normalmente tienen centros de acopio o recepción en los cuales los productores  van entregando sus cosechas, de esta forma el control de la cantidades que se están almacenando y comprando tiene que ser realizado en ubicaciones diferentes.

8.)  Nombre y explique las condiciones de compra que pueden darse en una operación de compra

Libre a bordo puerto de embarque: la compra solo incluye el costo de los bienes y la transferencia de propiedad se realiza cuando el proveedor coloca los bienes en el medio de transporte, generalmente  avión o barco, en el puerto de embarque.

Libre a bordo puerto de destino: Esta condición es conocida como FOB puerto de destino, y significa que la propiedad será traspasada en el momento en que llega al puerto de destino y se descargue la mercancía. El registro contable del inventario en tránsito debe ser hecho una vez que esta llegue al destino, por lo que a partir de ese momento y hasta que ingresa en los almacenes, debe mantenerse en el rubro de inventario en tránsito.

Costo, seguro y flete: Esta condición de venta establece que el precio de venta incluye los tres elementos: costo, seguro y flete.  La transferencia de propiedad ocurre en el momento en que la mercancía llega al puerto de destino y es desembarcada

Costo o lac: En este caso, el precio de venta está formado por el costo de la mercancía y el valor el flete para transportarla, es decir la propiedad se traspasa en el puerto de destino.

Contra Reembolso: significa que el comprador debe cancelar el bien en el momento de su entrega y partir de allí, se considera traspasada  la propiedad  del bien del vendedor al comprador.

9.)  Explique el procedimiento contable que se sigue para las cuentas de gastos acumulados

Incluyen el registro de los pasivos correspondientes a los gastos por servicios recibidos, tales como electricidad, teléfono, agua, servicios publicitarios, honorarios profesionales y otros estimados.

 

10.)   Nombre cinco controles internos para el área de compra y cuentas por pagar

  • Integridad: debemos registrar todos los activos adquiridos y las obligaciones contraídas
  • Existencia: los activos y pasivos registrados deben corresponder a operaciones reales de la compañía
  • Exactitud: los activos y pasivos deben registrarse por el monto exacto
  • Autorización: Solo deben realizarse compras y pagos autorizados de acuerdo con las políticas de la empresa

11.)  ¿Cuantas etapas se pueden identificar en el ciclo de producción?

  • Planificación de las materias Primas
  • Planificación de la producción
  • Control de los inventarios

12.)  ¿Qué contiene un formulario de orden de producción?

  • Nº de orden
  • Fecha
  • Solicitado por
  • Cantidad requerida
  • Fecha de terminación
  • Especificaciones de fabricación
  • Unidades buenas
  • Aprobado por
  • Supervisor
  • Unidades defectuosas

13.)  Nombre las transacciones que pueden darse con los inventarios

  • Para el consumo de materia prima
  • Para la incorporación de mano de obra directa
  • Por la aplicación de los costos indirectos de fabricación
  • Terminación de productos

14.)  Nombre y explique el ciclo típico de un negocio

Efectivo – pagos en efectivo – cuentas por pagar – adquisiciones/pagos – inventarios servicios – facturas/ventas – cuentas por cobrar – cobranzas en efectivo – efectivo…

15.)  Nombra la clasificación que se dio a las ventas en el capitulo

  • Por el volumen de unidades
    • Al detalle
    • Al mayor
    • Por pedidos específicos
  • Por el financiamiento
    • De contado
    • A crédito
  • Por las condiciones de entrega y precios
    • A entrega futura
    • A entrega parciales
    • Con derecho a devolución

17.)  ¿Cuáles registros contables se pueden identificar en el ciclo de facturación y cuentas por cobrar?

  • Registro de ventas a crédito
  • Registro de una venta al contado con descuento
  • Cobros de facturas
  • Registro de devoluciones de mercancías

18.)  Explique en forma genérica los procesos que se siguen con el personal

En la actualidad, es necesario que las compañías logren un equilibrio entre sus recursos humanos o factor humano y los recursos materiales, de esta forma, la fuerza de la compañía escara representada por su capital o recursos financieros y su personal

19.)  ¿Cuáles transacciones realizadas con el personal generan un registro  contable?

  • Pagos por nomina
  • Otorgamiento de prestamos
  • Términos de la relación laboral
  • Pago de retenciones laborales
  • Otorgamientos de anticipos a cuentas de presentaciones sociales