Capacitación

Chiavenato explica que la capacitación es un proceso educativo a corto plazo, aplicado de una manera sistemática y organizada, mediante el cual las personas aprenden conocimientos, actitudes y habilidades, en función de objetivos definidos. (CHIAVENATO, Idalberto. ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS. McGraw-Hill, 5ta. Edición Santafé de Bogotá 1999, 699 Págs.)

La capacitación continua significa que los trabajadores se deben encontrar preparados para avanzar, hacia mejores oportunidades ya sea dentro o fuera de la empresa. Este proceso se compone de 5 pasos que continuación mencionaremos:

  • Analizar las necesidades.Identifica habilidades y necesidades de los conocimientos y desempeño
  • Diseñar la forma de enseñanza:Aquí se elabora el contenido del programa folletos, libros, actividades. Etc.
  • Validación:Aquí se eliminan los defectos del programa y solo se presenta a unos cuantos pero que sean representativos.
  • Aplicación:Aquí se aplica el programa de capacitación
  • Evaluación:Se determina el éxito o fracaso del programa

“Las personas que se motivan y desean ser mejores a través del proceso de capacitación requieren de una herramienta que los apoye a lograr su nueva actitud en la organización con Procedimientos rápidos y fáciles.” (Daniel Cohen Karen Sistema de información para la toma de decisiones segunda edición Mc Graw- Grill)

El contenido de la capacitación puede involucrar cuatro tipos de cambio de comportamiento:

  • Transmisión de informaciones
  • Desarrollo y habilidades
  • Desarrollo o modificación de actitudes
  • Desarrollo de conceptos.

Programas de Capacitación

Los empleados nuevos tienen que aprender habilidades nuevas y como es probable que estén muy motivados; se pueden familiarizar, sin grandes dificultades, con las habilidades y la conducta que se esperan de su nuevo cargo. Por otra parte, capacitar a los empleados con experiencia puede ser bastante problemático máximamente cuando las personas muestran resistencia a los cambios o cuando consideran que no necesitan capacitación.

No siempre resulta fácil definir las necesidades de capacitación de los empleados y, cuando se puede hacer, la persona involucrada se podría molestar si se le pide que cambie la manera acostumbrada de desempeñar su trabajo.  Para que la capacitación sea efectiva es necesario que el empleado conciba la capacitación como una herramienta a través de la cual pueden adquirirse nuevos conocimientos o ampliar los que ya se tienen.

Los administradores pueden valerse de cuatro procedimientos para determinar la capacitación que necesitan las personas de su organización:

  • Evaluar el desempeño. En este proceso se mide el trabajo de cada empleado comparándolo con las normas de desempeño o los objetivos establecidos para su trabajo.
  • Analizar los requisitos del trabajo. Se estudian las habilidades o los conocimientos que se especifican en la descripción del trabajo correspondiente y los empleados que no cuenten con las habilidades o los conocimientos necesarios pasan a ser candidatos para un programa de capacitación.
  • Analizar la organización. En este proceso, se estudia la eficacia de la organización y su éxito para alcanzar las metas, con el objeto de determinar las diferencias que existen.
  • Las encuestas de los empleados. En esta se les pide a los empleados que describan los problemas que están teniendo con su trabajo y las medidas que consideran necesarias para resolverlos.

Actividades

  • Elaboración del plan.
  • Presentación del plan para su aprobación de parte del comité de capacitación y desarrollo.
  • Cotización de bienes y servicios necesarios para desarrollar la capacitación.
  • Utilizar los recursos de servicios de capacitación en la empresa o contratar los servicios de un profesional.
  • Compra de refrigerio.
  • Desarrollo de jornada taller sobre actualización en su área de trabajo.
  • Inventariar bibliografía adquirida.
  • Evaluación final requerida para verificar lo aprendido.
  • Certificado de terminación del curso.
  • Actividad recreativa al final del curso para mantenerles motivados.

Diseño del Programa de Capacitación

Los programas de capacitación son instrumentos destinados a facilitar el logro de los objetivos definidos por un plan general. Deben contener los siguientes requisitos y aspectos:

  • Estar sustentado en el análisis de necesidades.
  • Brindar una secuencia lógica y progresiva de desarrollo.
  • Identificar necesidades cambiantes mediante la evaluación constante.
  • Contenidos programáticos
  • Actividades del capacitador y capacitando
  • Tiempo
  • Metodología
  • Recursos

Beneficios de la capacitación para la organización:

  • Mejora el conocimiento del puesto a todos los niveles.
  • Eleva la moral de la fuerza de trabajo.
  • Ayuda al personal a identificarse con los objetivos de la organización.
  • Mejora la relación jefes-subordinados.
  • Es un auxiliar para la comprensión y adopción de políticas.
  • Se agiliza la toma de decisiones y la solución de problemas.
  • Promueve el desarrollo con vistas a la promoción.
  • Contribuye  a la formación de líderes y dirigentes.
  • Incrementa la productividad y calidad del trabajo.
  • Ayuda a mantener bajos los costos.
  • Elimina los costos de recurrir a consultores externos.

La capacitación incluye el adiestramiento, pero su objetivo principal es proporcionar conocimientos, en los aspectos técnicos del trabajo. Fomentando e incrementando los conocimientos y habilidades necesarias para desempeñar su labor, mediante un proceso de enseñanza-aprendizaje bien planificado. Se imparte generalmente a empleados, ejecutivos y funcionarios en general cuyo trabajo tiene un aspecto intelectual, preparándolos para desempeñarse eficientemente; en síntesis podemos afirmar que  toda empresa o institución debe orientar la “capacitación para la calidad y la productividad.”

(http://www.oocities.org/es/avrrinf/grh/trabajo3/trabajo3.htm)

Capacitación como un Valor Agregado

La capacitación es una herramienta útil para que la empresa lleve a cabo sus objetivos de manera satisfactoria. Si bien la experiencia adquirida dentro de la organización es fundamental en la formación de un empleado, la capacitación brinda un valor agregado, ya que cumple una función educativa por la cual se deben satisfacer necesidades presentes y prever necesidades futuras.

Una correcta capacitación crea una alta moral en el personal, ya que siente que la empresa se preocupa por ellos. De este modo, actúa con una función motivadora, logrando crear un sentido de pertenencia que ayuda a mantener la estabilidad en la organización. Asimismo, el empleado capacitado puede lograr una mayor independencia, lo que reduce la necesidad de supervisión.

Estos beneficios, que brindan los cursos enfocados al personal, confluyen en una mayor productividad de la empresa. El aumento de la moral, las capacidades, la independencia y el sentido de pertenencia del personal da como resultado una mejoría tanto en la calidad como en la cantidad de la producción. Por esta razón, la capacitación debe dejar de verse como un costo para la organización y empezar a tomarse como una inversión a largo plazo.

Existen varios factores positivos por los cuales una empresa debería considerar necesaria la capacitación constante para sus empleados, entre ellos podemos mencionar:

– Competitividad

– Productividad

– Desarrollo

– Actualización

– Motivación

– Mejora continua

– Calidad

– Profesionalismo